Meet The Experts – מפגשים עם רחל מנדלוביץ.
יצאתי לראיין ולשוחח עם מומחים בתחומים שונים. אנשי מקצוע שאני עובדת עימם משתפת איתם פעולה וכמובן גם לומדת מהם. אנשי מקצוע אשר המפגש שלי עימם היה כזה שרציתי עוד, רציתי עוד כי היה לי נעים, כיף, שירותי, הרגשתי בטוחה שמבינים את השפה שלי. הרגשתי שאני רוצה שהם יהיו במעגלים שלי, העסקיים והחברתיים. החלטתי שאני בודקת מה האני מאמין שלהם לגבי נימוסים ואיך הם מתנהלים בטריטוריה שלהם. מה האמת שלהם בנושא שירות, מחירים, איך עונים לטלפון ואיך בוחרים את צוות העובדים. אציג בפניכם אנשים מרתקים עם עשייה מדהימה, קריאה מהנה.
מפגש 2
כשאני נפגשת עם חדוה, אני תמיד יוצאת מלאה מהפגישה. מלאה בשלווה, ברעיונות, בטוב ובאור. מרגישה שעכשיו יש לי את היכולת להזיז עולמות. יש בה מין קסם כזה שמיד עובר, בלי להתאמץ השיחה פשוט זורמת, המפגש כל כך מדויק, מובן ומעשיר. היכולת של חדווה להעניק היא אדירה. אני נתקלתי באנשים שאוהבים להעניק אבל את חדוה כולם צריכים לפגוש כי האור שלה מאיר אחרת.
אני מזמינה אתכם להכיר מקרוב, להנות מהטיפים, ולחוות איתי את חדוה קליינהנדלר – תוכן שיווקי ברשתות חברתיות.
1. מה את אוהבת הכי בתחום העיסוק שלך?
אני מאוד אוהבת לעבוד עם אנשים ולעזור להם לממש את הפוטנציאל שלהם.
2. מה את הכי פחות אוהבת בתחום העיסוק שלך?
כל העבודה האדמיניסטרטיבית, צבירה של ניירת, המשמעות של להיות עצמאית, זו העבודה שאני פחות מתחברת אליה. חוץ מזה כל מה שקשור למשא ומתן מול הלקוחות גורם לי לאי נוחות. אני מאוד אוהבת לתת ולהעניק מהידע שלי, משאבים, קשרים ומידע, ובהתנהלות של משא ומתן אני מרגישה כי אני צריכה להתגונן, לשמור פחות להעניק, מה שעלול להאט או לעצור את התהליך. כשאני יושבת מול לקוחות, והם מציגים לי את העסק שלהם, את הדילמות, אני מחפשת כיצד לעזור ולהגיע לפוטנציאל הטמון בעסק. בנקודה בה מגיעים על משא ומתן יש לי תחושה כי יש עצירה בתהליך ובזרימה וצריך להפנות את העניינים להצעת מחיר, תנאי עבודה, אני צריכה להתכוונן אחרת.בגלל זה, לקחתי עובדת שתעשה את העבודה האדמיניסטרטיבית, ואת עצמי אני מלמדת להישאר, לצמוח מהאתגר ולהתנהל נכון מול הלקוחות. הנסיון שלי מעניק לי ביטחון ובאופן כללי כאשר אי הנוחות מטופלת נכון מתגברים על הקושי. אני מאמינה בבניית יחסים אישיים עם הלקוחות שלי אשר מבוססים על תחושה נעימה, והערכה ושאנו מדברים את אותה שפה.
3. כמה זמן את בתחום? ומדוע בחרת לעסוק בתחום העיסוק?
החל מ 2009, כחמש שנים בעסק שלי. לרשתות החברתיות התגלגלתי לפני 11 שנה, כתוצאה מצורך אישי שלי. חיפשתי תשובות לשאלות, נכנסתי לרשתות כמו טוויטר ופייסבוק. מצאתי אנשים אשר חולקים תחומי עניין, הלך רוח וקווי אופי מכל קצוות העולם. עד אז חשבתי שמחשב זה משהו קר, רובוטי. אבל אז הבנתי כי מחשב זה כמו חלון, בצד השני יש מישהו, חבר או חברה, זהו כלי נהדר להגיע לאנשים, 'ללחוץ להם יד', לחבק, לשוחח, לתמוך, ממש כפי שאנו מיושבות אחת מול השנייה כעת. ואם אדייק זה אפילו יותר קל, אין עקבות, או מבוכה. קל לכתוב ולנסח, בצורה שמייצגת את מי שאני. נוצרים קשריים חברתיים ועסקיים. כל העשייה שלי במהלך חיי, תרגמתי מסמכים לאנגלית, כתבתי בבלוג עיצוב, עשיתי ועבדתי על פרוייקטים שצמחו מהקשרים ברשתות החברתיות, העניקו לי את הנסיון שיש לי היום. ואז אנשים החלו לפנות אלי ולבקש ממני לייעץ להם איך ליצור קשרים ברשתות חברתיות בכדי לקדם את העסק שלהם. החיבורים הללו בין אנשים עם אותם תחומי עניין וזהות הובילו אותי לעסוק במה שאני עושה היום.
4. אם היית צריכה להיוולד במאה אחרת? איזו מאה היית בוחרת?
כילדה אהבתי מאוד את האה ה 18. זה מאוד רומנטי לחשוב על מאות אחרות ועל האלגנטיות ועל מעמד האצולה. אך היו משמעויות להיותך אישה, והחיים היו יותר קשים. אני בוחרת להישאר במציאות של היום, בה אפשר להמציא מחדש, להכיר אנשים, לא להיות תקועים במציאות בה נולדת. להיות עם יכולת לזוז, לפגוש אנשים מרתקים.
5. מה המשמעות של המילה נימוסים בעינייך? והאם את מחשיבה כאת עצמך כמנומסת?
נימוסים בעיני זה להתנהל בצורה נעימה. זה עוזר להחליק את הדרך. אלו הם קודים אשר עוזרים לנו להתנהל מול אנשים ומצבים לא נעימים. כמו מסגרת, ברגע שיש אותה אפשר להרגיש בטוח במקום בו נמצאים. ואם אחשוק אצא ממנה ואדע גם איך לצאת. אני מאמינה בנימוסים, גדלתי על נימוסים. נימוסים זה שפה, הלוואי והיה חלק מה DNA שלנו. שנהיה מודעים מתי מנומסים ומתי אנו שוברים את החוקים. בעיני נימוסים מצילים מבורות, כילדה הייתי כל כך מנומסת עד שהמורות לא האמינו שלא הכנתי שיעורי בית, לעיתים הן היו קוראות לי להקריא את השיעורים מול הכיתה, והייתי עושה זאת כאשר המחברת ריקה. הכי מנומסת, אז זה גם הציל אותי ממצבים 'מורתיים'. בעיקר עוזר לרכך סיטוציות.
6. האם את רוקדת, כיצד את משתמשת בגוף שלכם? האם זה בא לידי ביטוי בחיי היומיום?
לא ולא. אני מאוד גמישה. אוהבת לעבוד עם משקולות, העוצמה, המשקל והחוזק מעניק לי תחושה של עבודה ורגש. אני לא פוחדת מכאב, מותחת את השרירים עד הסוף. בשיקוף לחיי היומיום שלי, גם בעבודה אני מותחת את עצמי עד הסוף, עובדת קשה, ובהחלט יש לי המון גמישות בעבודה.
7. מה חשוב לך בעבודה מול לקוחות?
חשוב לי הכי החיבור האישי עם הלקוחות שלי. אני בוחרת אותם והם בוחרים אותי. אני רוצה להיות חברה, לא תמיד זה קורה, אבל לעיתים. יש המון רגש במערכות יחסים, אני רוצה שזה ידבר אלי, להתחבר, ושתהיה אוירה נעימה. מעבר למקצועיות ולעשייה
8. מה את עושה כשיש לקוח לא מנומס או חוצפן? מפגשים שאינם נעימים? או כשיש דיונים על המחיר?
זה מאתגר. עולה תחושה של כעס, קשה לי. אני נושמת, ואנסה לחשוב מה הביא אותו לכך. אני אמשיך להתנהג יפה, אנהל את הרגשות שלי, אשאר מקצועית ולא אסגור את הדלת או הקשר, אולם בתוך תוכי אזהר יותר מול אותו לקוח. בעיני את מערכת היחסים צריך לקשור יפה בסרט, זה קשה לעשות זאת כאשר אין לך שותף. לגבי המחיר, אני לא אוהבת להתמקח, בארץ תמיד יתווכחו וינסו להשיג הנחה. בארץ צריך להרגיש שהשיגו מחיר. יש לי מחיר FIX, אולם גם יש הטבות וחבילות. וכל אחד יכול לבחור את מה שמתאים לו מבחינת התקציב. ישנ גם חבילות שמותאמות אישית. מאוד גמיש, בהתאם לצרכי הלקוח.
9. האם העיסוק שלך משלב נסיעות לחו"ל?האם את מתנהגת אחרת בחו"ל? כיצד?
אני עובדת מול חו"ל, ואף נוסעת, בעיקר ארצות הברית. קל לי יותר שם, אני מרגישה שאני מדברת את אותה שפה. יותר טבעי לי. בארץ הכל מהיר ומיידי, אין זמן לחשוב לעיתים, אין ספייס. בחו"ל אני מרגישה כי הנימוס מעניק לי ביטחון. בארץ לא משעמם, אני מאוד אוהבת את הארץ, אך לעיתים מרגישה כי חסר לי ביטחון.
10. כיצד נעשית בחירת צוות העובדים? האם יש משמעות להבנה של שירות?
בחירת צוות זה קשה. כשהתחלתי לחפש מישהי שתסייע לי באדמיניסטרציה, חיפשתי מישהי נעימה, המבינה את העולם של הלייף סטייל. מישהי שאוהבת לקרוא בלוגים. שיש לה תשוקה לעשייה ושהיא נהנית מהעבודה. כמו כן היה לי חשוב שהיא תהיה ייצוגית ותייצג אותי לפי האני מאמין שלי. מצאתי מישהי שיש לי כימיה איתה ושאנו מדברות את אותה שפה. העבודה היא נעימה, כיפית וייצוגית כלפי הלקוחות, ואני בהחלט סומכת עליה.
11. כיצד עונים אצלך לטלפון?
הלו.! אני לא טובה בטלפון. כשאני עונה אני יותר הססנית, אני מרגישה שזה לא הצד החזק שלי, זה בהחלט מקום שאני יכולה להשתפר בו. אני מעדיפה להכיר אנשים בכתב, באמצעות רשתות חברתיות, יותר קל לי להתבטא שם מאשר בטלפון. או פנים מול פנים. ביום לא טוב שלי, טלפון זה "out of my element" , בעיקר אם זו שיחת הכרות.
12. מה הדבר המטורף ביותר שהיית צריך לעשות כדי להצליח?
לא עשיתי שום דבר מטורף, באופן שאני יכולה להצביע עליו אולם כל יום אני חיה בתנאים שלי, אני יצירתית בתנאים שלי, נהינת לצאת ולהכנס למסגרות זה אחד הדברים שמגדירים אותי. זה הטירוף שלי.
13. מהי נוסחת הקסם להצלחה בעינייך?
אני לא חושבת שיש נוסחת קסם להצלחה. נוסחאות נראות לי שרלטניות. אני מאמינה בתשוקה, בהנאה, בלהיזהר לא להיחסף, ולא להגיע לנקודת שבירה ושחיקה. לעיתים צריך להבין מה צריך לעשות, לי קשה לעיתים להקשיב לאחרים אך זה חשוב, אנשים לעיתים מאירים לנו את הדרך, וכשמזיזים את האגו ושמים אותו בצד, אפשר להתפנות להקשבה. אני אוהבת להיות צודקת!
אף אחד לא יגיד לי איך לנהל את העסק שלי יותר טוב ממני, אך עדיין צריך לאלו שיש להם point of view שונה, הם עלולים להאיר את דרכנו.
14. טיפ לקוראים?
חשוב לקחת זמן לעצמנו, להתכנס, ל"השתבלל", לחשוב ולישון. להגhg להחלטות ממקום טוב ולא כשרע לנו. אפשר גם לא לשוחח בטלפון אם אין אנרגיה. אני מאמינה שצריך לתקשר את זה שכעת אנו בלקיחת זמן לעצמנו, לא להתעלם אך כשאנו לא במיטבינו לדעת לזהות זאת. ולעשות מה שצריך כדי להרגיש טוב יותר, להתפלל, לעשות מטידציה, כל אחד ושלו. זה מאפשר לחזור למירוץ מאושרים. לעבוד לעצמך זה Luxury, צריך לקחת את הזמן כדי שהעסק ימשיך ויתנהל נכון.
רוצים לעקוב אחרי חדוה:
אתר:
פייסבוק:
https://www.facebook.com/RoomsandWords
אינסטגרם:
